Na Citoceutics, nos dedicamos a entregar seus produtos de skincare com segurança, agilidade e todo o cuidado que a sua pele merece. Abaixo explicamos como funcionam nossos processos de envio, prazos, trocas e devoluções.
1. Prazos e Modos de Envio
- Processamento: Após a confirmação do pagamento pelo sistema, seu pedido é separado, embalado e despachado em até 1 a 2 dias úteis.
- Opções de Frete: Os envios são realizados via Correios (PAC / Sedex) ou transportadoras parceiras, de acordo com a opção escolhida pelo cliente no checkout.
- Prazo Total: O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir da data do despacho da encomenda.
2. Código de Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega passo a passo até o seu endereço.
3. Endereço Cadastrado e Tentativas de Entrega
Certifique-se de que o endereço cadastrado no site esteja correto e completo. As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no local indicado. Caso o pacote retorne à Citoceutics por erro no endereço preenchido ou por ausência do destinatário, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
4. Política de Trocas e Devoluções
A) Arrependimento ou Desistência da Compra (Direito de Arrependimento – CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições obrigatórias: Por se tratar de produtos cosméticos e de uso pessoal, o item NÃO pode ter sido aberto, lacre violado, testado ou utilizado, devendo estar em sua embalagem original e em perfeitas condições.
- Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
B) Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte
Se você receber o produto com a embalagem avariada, vazamento ou qualquer defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos ou vídeos legíveis da embalagem exterior e do produto avariado.
- Após a análise e aprovação do nosso suporte, enviaremos a substituição do item sem custos adicionais ou faremos o reembolso integral do valor.
5. Restituição de Valores
Os reembolsos serão efetuados na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:
- Pix / Boleto: Transferência ou estorno na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da emissora.